第一位老总作风干练，重视信息系统，而陈亮在此期间的工作也非常顺利；

    A系统的使用失败，是行政体制作用的结果。领导漠视系统，而在此情况下，陈亮与领导也是缺乏沟通，此时，应该采用尽可能丰满的需求计划，减小系统风险；

    王总的战略采用的是外延式的业绩模式，通过战略并购达到目的。作为CIO，陈亮应该主动提出适应公司外延式增长战略的系统解决方案战略，而不应流于救火队员和高级网管的职能。

    作为企业的最高信息指挥者，建议陈亮从以下几个方面入手：

    充分沟通，使领导认识到信息化的重要性。很多企业的领导者并不是技术出身，更多的来自于业务部门。他们既不懂技术，也不重视技术，一般以单纯的业绩考量，而技术部门的很多KPI指标则很难量化，又属于“花钱的部门”，所以，如何让领导认为这个投资是必要显得尤为重要；

    适当创造 “亮点”，变被动为主动。技术发展日新月益，如何将新技术应用到实际工作中并转化为企业生产力，是CIO需要认真考虑的问题。为了吸引领导的眼球，创造一些技术上的“亮点”是非常重要的。往往一些小的东西，可以起到以点带线，以线带面的作用。

    从“高级网管”向企业管理者角色积极转变，将IT部门从被动花钱向主动获利转变。IT从企业的职能角度看，的确是一个“消费中心”，这也是许多CIO的心头之痛。只要积极转变思路，利用公司的渠道开拓一些源泉，IT部门也可以转变为一个利润中心，虽然总体上并一定可以实现“扭亏为盈”，但是要向管理层阐述清楚利润关系，争取有一定的财政权力，才能为获得IT资源打下良好的基础。

    就陈亮面临的问题根本而言，显然是公司的投入不足（包括人员、设备、资金等刚性投入；组织架构设计、人员重视程度等软性投入）而造成的。所以当务之急，需要做的事情是争取一定的投入资源。由于企业的战略增长方式目前采用的是外延式的增长，作为CIO，需要向领导阐明，在这种增长战略下，IT的投入也必须按比例投入，否则将成为制约企业发展的一块短板。

    在具有一定的资源投入基础上，应该调动一些人员和资源，调整工作方式。和公司管理层充分沟通，明确未来2～3年的发展方向，并按照这个方向去进行人员配置和分工。尽力使系统沿着外延扩充的方向进行改变。

    适当做一些形象工程，改变领导对IT的看法，并邀请一些外部力量对领导进行游说，让领导从思想上对IT重视起来，只有建立这种基础，才能使未来的工作能够进入良性循环。

    显然，我们注意到，该企业使用的A系统是不能够解决企业的问题的，如果有可能的话，需要慎重地进行一次系统选型，从根本上改变企业目前的现状。这种系统性的改进需要在有利的时间点进行（包括企业战略转型，组织结构稳定，从外延型转换成内涵型增长）。如果A系统目前的确不满足企业需要，并且企业存在多套系统并行的情况，这对企业异常危险。所以重新慎重地进行一轮比较彻底的系统规划是必要的。只有从源头上解决了问题，才能够使信息人员真正解放出来。（作者为江苏五星电器有限公司信息中心经理陈剑）

    点评三 能力决定位置

    本案例中，信息部不受领导重视，CIO的职位也是“高不成低不就”。其中，一方面有其客观的原因；另一方面也跟本案主人公陈亮自身的能力不无关系。一个合格的CIO应该是杂家，不但要精通计算机技术，还要懂业务、会沟通，具备良好的身体素质、心理素质及道德水平。

    从技能层面来讲，CIO应该具备技术技能、人际技能及概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于CIO来讲，技术技能就是要精通计算机技术，即掌握数据库技术、应用软件技术、计算机硬件系统等。

    人际技能就是为人处事的能力，所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”CIO要想不至于很快就“下课”，巧妙地运用这项技能也是很有学问的。对上要让领导满意，让领导满意的最好方法就是用事实说话，领导看到信息化的作用才是CIO最好的证明；同时，还要协调同级关系，因为信息化对传统的工作是一种挑战，上系统会得罪一部分人，处理好这些关系不是件容易的事，让他们明白信息化不是和大家抢饭碗的，是减轻工作负担，提高效率的工具；此外，还要管理好下面的IT人员，CIO的个人威信和魅力都很重要。

    概念技能是指纵观全局，对未来企业做好信息化规划的一种能力。具体包括：根据企业的发展及业务需要，信息化应该怎么配合其管理等。这点很有挑战性，需要多年的工作经验，人生积累才可能达到。案例中的陈亮具备良好的技术技能，但由于他在沟通能力、全局观方面的欠缺，使得他这个CIO当得“不是滋味”。

    牛根生曾说过，矛盾的98%是来自误会。在工作中，人际技能运用得好就会如鱼得水。尤其是CIO，工作性质决定了他必须与公司各部门接触频繁，说不好听就是一个得罪人的职位，所以更需要沟通来消除一些不必要的误会。陈亮应该主动和领导沟通信息化方面的工作，让领导了解工作进展，得到一把手的支持。同时，和营销等平级部门的领导也需要沟通，让他们知道信息化工作暂时可能会给大家添一些麻烦，如收集数据、更换系统等，但不是CIO个人想这么做，都是为了公司的利益，为了减轻大家工作负担，提高效率。

    此外，CIO的心态也很重要。既然选择了这一行业，就不要抱怨，别人怎么样我们改变不了，我们只能改变我们自己来适应社会。套用比尔•盖茨的话来说，成功的CIO必须具备以下素质：首先，世界本来就是不公平的，别期望别人对你公平；其次，当你没有取得很大成功的时候，不要讲尊严。因此，陈亮应该摆正心态，正确对待总经理对自己的“不公平”待遇。做出成绩，让老板意识到信息化的重大作用，从而赢得自己在公司的地位。

    当然，作为一个有抱负的CIO，陈亮也应该从长远着眼，提升自己的职业技能，在不同时期做好角色转换。（作者为双汇集团CIO刘小兵）

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