陈星是某社区超市的店长，这个5000平方米的卖场是他发挥的空间，他在这里管理着一百多号人。

    每到星期一的早上，他要召集员工在卖场门前的广场上举行升旗仪式，之后便是例行的晨训，指出工作中存在的问题，并且在三尺高台上手把手教导新员工在接待客户过程中应该注意的细节。这是陈星几年前出国考察时学来的，他一如既往地坚持了下来。例会之后，陈星穿过卖场来到办公室，打开电脑整理文件、分析销售数据，开始了一天的工作。陈星的办公室在卖场的第三层，有通道直接连着卖场，他平均每两小时就要巡店一次。

    随着年龄的不断增长，陈星越来越觉得作为一店之长就是企业这个庞大机器的一颗螺丝钉，自己的价值仅仅是维持这个机器的正常运转，很难有太大的作为。用他自己的话说，就是“执行大于决策、付出大于回报、资源有限而责任无限”。举个例子吧，每次搞促销，商品进行调价，都是总部说了算，店长只是负责把总部的指令不折不扣地执行好。陈星手下有个企划高手，很有才华，从促销创意到企划文案无不在行。陈星很想用好他，在门店促销上多玩点花样，但无奈公司促销属于总部统一安排，无法发挥出自己的个性，陈星也无能为力。

    陈星清醒地认识到，由于自己文化程度不高，今后的升迁之路必定走得很难。由于公司正在实施干部年轻化政策，大量引进高学历的年轻人才作为重点培养对象。像他这样的老干部只能“靠边站”了，说不定自己将会在店长这个职位上一直干到退休。对此，陈星本无怨言，况且他是一个没有多少“野心”的人，不过，就是在另外一个超市向他抛出橄榄枝，承诺给他双倍的薪水并邀请他担任区域总经理一职时，陈星那颗趋于平淡的雄心再次被激起，以往的经历再次浮现在脑海中……

    从餐饮到超市

    陈星的店长之路，要比其他人走得曲折一点。在担任超市店长之前，陈星是某餐饮企业的店长。虽说都是“店长”，但两者之间的差异很大。陈星觉得，餐饮店长侧重于服务，而超市店长侧重于商品，但是作为店长，劳累却是永恒的主题。

    跟许许多多的零售从业者一样，陈星的文化水平不高，但属于踏实肯干的一类。陈星高中毕业就外出打工了，他来到某餐馆打杂，挑水、洗碗、扫地、采购（买菜）……干的都是力气活。按理来说，像他这样没有学历，空有一身力气的打工仔是没有什么出头之日的。但一场突如其来的暴雨改变了他的生活。

    一天早上，陈星照例骑着三轮车到大红门批发市场采购当日的蔬菜。就在陈星返回的途中，好端端的天空突然下起了暴雨。这让陈星犯愁了，大雨不知道什么时候才停，雨停了再把蔬菜送到店里，将会影响今天的生意；要是冒着雨把蔬菜送去，蔬菜被大雨浇过，损失一定不小。当时的通讯不像现在这么发达，别说手机，就连公用电话也没有普及到街头的各个角落。在不能请示老板的情况下，陈星一咬牙掏了几十元，买了一块塑料布盖在三轮车厢的蔬菜上，冒雨把蔬菜及时送到了饭店。

    当浑身湿透的陈星站在门口时，老板感动极了，他当下决定，每个月给陈星多发300元，并提升他为主管。陈星的这一举动改变了他的人生轨迹，至少，他已经不是一个单纯凭借力气换饭吃的低级打工者了。后来，凭借他的努力和勤奋，陈星从主管升级为副店长。而老板的生意也越做越大，开出了第二家、第三家门店。于是，陈星又从副店长一跃成为店长，他在这个职位上一干就是5年。

    如果不是一件“窝心”的事，陈星也许还在这个岗位上。原来，陈星担任店长之初，老板就对他承诺，只要他好好干，就给他一定的分红，五年后兑现。于是，陈星就把一门心思放在了门店管理上。服务员不小心得罪了顾客，他亲自赔罪道歉；为了弄清楚一道菜是否合顾客的口味，他亲自尝试顾客吃剩下的菜……

    五年之后，当他向老板索要他应得的分红时，老板却矢口否认，拒不兑现。陈星一怒之下离开了那家餐饮企业。后来，在朋友的介绍下，他认识了这家超市的区域总经理，也就是他现在的顶头上司。在区域总经理的盛情邀请下，加盟了这家超市企业。

    十年劳累为哪般

    就这样，陈星“误打误撞”进了零售业，由于之前没有接触过零售业，他从商品经理干起，到店长助理，最后成为一店之长。这一历程，花费了他近十年的时间。用陈星自己的话讲，他这完全是“一步一个脚印”打拼出来的。接触零售业以来，陈星因过度劳累导致腰肌劳损；因下属的过失而承受牵连的处罚；也因门店的效益不善而睡不着觉。十年以来，他总是最后一个离开办公室的，平均每天睡眠时间6至7个小时，深夜的每一个电话都让他从梦中惊醒。

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