合作共赢——建立以五星评估为核心的营运平台

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合作共赢——建立以五星评估为核心的营运平台

文章来源：零售世界更新时间：2008-6-24 16:31:38 点击数：

什么是五星评估

    五星评估系统是IGA全球独有的优势方案之一，是获取竞争优势的工具。

    是以顾客的体验为焦点：从操作/服务/品牌/ 市场营销/家乡骄傲五个方面以顾客在IGA门店享受独特的星级服务为标准对门店进行评估。

    第三方评估（顾客/专业公司…）角度对门店进行评估。

    帮助建立标准：有量化的标准，用“行走管理”工具来管控门店操作过程；以IGA全球80多年营运技术（IGA门店评估标准）为基础的专业营运管理。

    更多成员在行动

    华普：与“好运北京”结合，公司将五星纳入年度工作目标中，内容包括：品牌标示、服务水平、购物环境、无障碍保障、安全生产等方面。现已有三个门店参入到“好运北京”的活动中。其品牌标示建设在来访的国际友人中树立了中国IGA的品牌形象。其人力资源部门也在IGA网上学院上下载资料作为他们基础培训的教材。为五星运营建设打基础。中国IGA评估其门店有较大进步……。

    有荣：中国IGA评估后积极改进

    中百：品牌标识行走管理

    在整个活动过程中，中国IGA将致力于构建成员间的营运平台：

    营运标杆表；每个季度统计并公布一次各业态、各公司经济效能指标标杆表，并通报各公司五星运营情况。

    在中国IGA网站中建立营运专栏和论坛，让成员进行日常的快速互动，互通，互学，互帮。

    建立培训及人力资源交流平台：启动可口可乐IGA网上学院学习（上网指南，网上资料翻译打印成册，启动网上认证等）；将中国IGA各成员五星运营过程中优化了改善了的资源固化到培训资源中，放到这个培训平台上，供成员共享。

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