课程对象：总经理、副总经理、营运经理、楼面经理及其他中高层经营管理人员（百货公司、购物中心及其它有店铺经营的商业项目等）

　　随着国际大型零售连锁企业对中国市场的大举扩张，零售企业进入了管理细节化、经营精细化的阶段，零售企业的经营更注重于“终端运营”的过程和结果，“楼面”在销售中的地位与角色发生根本转变，“楼面经理”面临着新时代下的巨大压力和挑战！

　　百货公司的全部商品销售和服务行为都集中在楼面，当众多楼面经理还停留在“仪容仪表+礼貌用语”的“规范化”管理层次时，越来越多的先行者已经深入研究并广泛实践百货公司管理中“艺术化”楼面管理技术。

　　此次“百货公司楼面经理实战集训营”是联商·昭邑培训给百货企业带来全新眼界和管理技术的亮点课程。

　　“零售业精英”人士倾情相授――高效、实用！！！

　　主办单位:昭邑零商www.rcchina.net联商网www.linkshop.cn

　　培训地点：中国·上海

　　培训时间：2007年5月22－24日

　　授课方式：导师讲授、专家模拟沙盘演练案例分析、互动交流、头脑风暴、实地考察

　　课程收益

　　●直击一流百货公司“管理规范”

　　●分享一线管理精英“实战经验”

　　●全面了解楼面管理“重点难点”

　　●系统获取楼面管理“核心技能”

　　●熟练掌握楼面管理“基本方法”

　　●灵活运用楼面管理“高超技巧”

　　讲师简介:

　　黄老师：高级百货零售业顾问师

　　●百货零售业18年经历：零售业经营管理实务经验15年，专业经营管理顾问师3年资历。曾在台湾永琦、新竹风城购物中心、大峰百货等担任中高层管理岗位。30万平米以上商业空间开发、规划及经营管理经验

　　●曾任新世界百货经营顾问，在国内多家购物中心担任高管、顾问等职，熟悉国内百货零售企业的运作。

　　●擅长楼面管理、经营企划、店铺营运等。上海交通大学零售学院特聘讲师。

　　赵老师：高级百货零售业顾问师

　　●二十五年百货零售企业从业经验，二十年台湾百货、五年大陆百货从业经历，精通国际先进百货业的运作模式，能够将之与国内现状相结合，曾于某国际知名购物中心任高层管理人员。台湾国立文化大学特聘《陈列及商业视觉管理》学科高级讲师。

　　●熟悉百货业运作流程，尤其擅长百货企业的楼面规划、空间规划、和商品陈列工作。曾负责CHANEL、STENDHAL、CLINIQUE、Y.S.L.、LANCOME……等百余品牌的楼面陈列、设计工作。

　　●多次到日本进行考察，把握精品百货店商品视觉营销的最新趋势和动态；因其不同凡响的设计理念和创新意识屡次创造出经典案例，在台湾业界享有极高的声誉。

　　课程简介:

　　第一天     主讲：黄老师

　　●楼面经理的角色认知（１ＨＲ）

　　＊楼面经理是做什么的？

　　·楼面经理的七种角色认知

　　·楼面经理的主要管理任务

　　·楼面经理的一日工作流程

　　＊楼面经理的能力要求？

　　·全面管理是基础

　　·全能培训是技术

　　·全员服务是技巧

　　·全线销售是目标

　　＊楼面经理的三重管理境界

　　·管好货

　　·管好人

　　·管好事

　　＊昭邑楼面经理的“七剑式”管理方法

　　●人员管理的人文技巧（３ＨＲ）

　　＊人员管理要管“谁”？

　　＊营业员管理“管什么”和“如何管”？

　　·营业员群体特征

　　·营业员管理

　　·营业员流动控制技巧

　　·营业员的“核心人员”管理

　　＊其它工作人员的管理重点

　　·沟通工具与规范

　　·负责与协作关系处理

　　·“管理真空“与”管理重复“处理

　　＊卖场边缘人供应商的管理

　　＊卖场主流人顾客的管理

　　●秩序管理的流程化（３ＨＲ）

　　＊营业前工作流程

　　·营业前时间分配与工作重点

　　·如何开好“早班会”？

　　＊营业中工作流程

　　·楼面巡视“看什么”和“做什么”

　　·秩序管理“管什么”和“怎么管”

　　＊营业后工作流程

　　·秩序管理的工具设计和使用

　　●楼面管理典范学习

　　·上海大型知名百货、购物中心参观、考察，现场学习讲解

　　第二天主讲：黄老师

　　●销售管理的数字化（４ＨＲ）

　　＊销售管理的表现形式与管理内容

　　＊销售指标的指定

　　·销售指标指定考虑因素

　　·商品品类阶段性销售指标

　　·商品专柜阶段性销售指标

　　·团队（个人）阶段性销售指标

　　·销售数据的提取及分析

　　＊销售数据应用

　　·历史数据应用方法

　　·类比数据应用方法

　　·商品单价分析方法

　　·客单价分析方法

　　·VIP分析方法

　　＊销售目标达成

　　＊促销活动管理

　　●服务管理与特殊事件处理的艺术和规范（２ＨＲ）

　　＊服务标准的制定

　　＊服务落实及VIP客户管理

　　＊顾客投诉处理

　　·顾客为什么会投诉？

　　·投诉处理的流程设计与原则设定

　　·投诉处理的技巧

　　·客诉的责任划分与跟进服务

　　·经典客诉处理案例解析

　　＊突发事件处理

　　·楼面突发事件列举

　　·楼面突发事件处理流程

　　·突发事件预防与警告

　　●楼面管理典范学习

　　·上海大型知名百货、购物中心参观、考察，现场学习讲解

　　第三天主讲：赵老师

　　●商品管理的规范要求（５ＨＲ）

　　＊如何做好商品市场调研

　　＊商品质量管理规范

　　·商品质量管理的标准

　　·商品质量管理的依据

　　·进货检验及日常检查

　　＊商品价格管理规范

　　＊商品库存的管理

　　·商品周转与库存的关系

　　·节假日商品库存控制

　　·商品管理的“二八”定律

　　＊“商品力”的管理

　　＊商品品牌的管理

　　＊商品陈列的管理

　　·商品陈列的“规范性原则”

　　·商品陈列的“变化性原则”

　　·商品陈列的“点缀性原则”

　　·商品陈列的“艺术性原则”

　　●环境管理的细节把握（２ＨＲ）

　　＊环境管理的“软”“硬”结合

　　＊硬件环境指标的建立

　　·卖场四度

　　·卖场清洁

　　·卖场照明

　　·背景音乐

　　·设备设施

　　＊“软环境”的建立

　　·物品管理充分体现环境管理细节

　　●毕业典礼

　　课程投资：

　　3600元/人（含报名费、教材费、证书费）

　　本课程可使用会员卡消费：1.5张培训券/每人（节省费用最高达70％）

　　联系我们:

　　咨询热线：021－63391699 51613252/53/54/55

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