3月27日，中国人民大学教授、博士生导师黄国雄先生在第五届中国工商领袖企业高峰论坛上做题为“新形势下零售业态的发展趋势”的报告。报告内容如下：

　　大家上午好！我们都是老朋友了，你们都是中国品牌的精英，包括工业品牌和商业品牌，国外提出中国市场是最大，最有潜力，也是最有活力的市场，它不仅是具有13亿人口的市场，同时是最具有发展潜力的市场。所以，我们所关心的是这个如何做强做大，关心这个市场有多大潜力。今天我跟大家交流的是，我想提出四句话：

　　1、肯定成绩；
　　2、面对挑战；
　　3、把握走势；
　　4、自信自强。
    用这四句话作为题目与大家进行交流。

　　第一，肯定成绩。30年的改革，我们造就了一个具有生气，具有活力的零售市场；30年的改革使得我们的零售市场产生了剧变。30年的改革，造就了一个纵横交错，四通八达的流通体系。这些不仅促进了零售业的发展，也培育了一批民族品牌。从去年全国零售总额来看，比1978年我们整整增长了56倍。这种速度全世界没有，关键是我们有了一批民族的品牌，这样的企业，能够在全国支撑着我们零售业的发展。我们的零售市场从短缺到商品真正达到了品种众多、稳定发展，市场繁荣，从单业态进入到了多业态的状况；带来了我们从封闭走向了开放。从总体来看，这个变化是我们30年里辛勤付出的结果。同时也为今后的发展带来了新的生机。这一点，大家有目共睹，我不想多说，大家比较清楚。

　　第二，面对挑战。应该看到中国的市场确实有机遇，但也有风险，这几年包括连锁企业、大型企业都在调整当中发展，也在调整当中消失。我一直参加商务部关于全国20个大型流通企业的评估会或审查会。现在这样的发展也使我们的内部发生了一些调整，比如说百年真正处于调整时机，佳世界已经退出了市场，就算是万客隆也被韩国企业所收购。这些挑战来自于这么几个方面：

　　1、市场全面开放，外资加快步伐进入中国市场。市场竞争是非常激烈的，竞争激烈必须在遵循市场规律的情况下，一部分企业在优胜劣汰当中崛起、发展，成为中国品牌精英，在座不少企业都属于这类企业，但也有一部分受到市场的冲击，经不起市场考验，被市场所淘汰。应该看到，我们与国外企业存在这样的差距：

　　(1)观念的差距，面对新的形势，面对开放式市场，我们怎么来转变观念？跟着时代发展，能够贯彻与时俱进的企业策略。管理水平。

　　(2)我们的管理水平与外国企业有相当的差距。管理整体费用还是比较高的，国外企业管理费用是8.5%，国内零售企业的管理成本是13.45%，3%的销售费用，2%的管理费用，1.5%的库存其他，所以，从这一点来讲我们比人家多一倍。所以，降低一个百分点就节约800—900亿人民币。

　　(3)营销的差距。营销的观念、营销的措施如何适应不同地区，不同地段，不同消费者的需要。我们现在比较停滞在以打折的措施上，以打折作为基本思路，没有更多的其它措施，包括肯德基、沃尔玛，我们都与他们差距很大。

　　(4)服务理念的问题。服务水平、服务理念我们有比较大的差距。拿北京来说，我给陆浩副市长有一个对话，我认为前两年中国零售企业的服务水平比南方要低一到两个档次，他说我不同意你的意见，后来我提了各级各问题，比如说北京的饭店要买筷子才能吃到饭，没有买筷子吃不到饭，这在世界上没有出现这样的情况。到我们商场没有卫生纸，闹一个笑话，里面的人要打110才能求救，这样的情况能不能持续下去。当时有四位专家，陆市长问另外三位专家同不同意，他们说同意，问商务部的同志同不同意？他们也说同意。陆市长说我也同意黄老师的意见，我们要做好商业服务。商业的职责就是服务，商业的价值就在于服务，如果工厂的价值在于产品，那么商业的价值在于服务，商业应服务而生，为服务而存在，为服务而发展，没有服务就失去了它应有的价值。

　　两个不足。(1)人才不足。这几年整体来看，应该说商业、零售业发展比较快，但也跟不上人才的培养，所以出现人才挖来挖去的情况。而人才的问题世界决定了企业的生存问题。人才的竞争实际上是企业与企业竞争的核心。(2)资金不足。我们很多商业企业从过去传统观念都是国家的，改革开放之后，我们要用贷款支付银行的利息，为银行打工，这一点外资以自由资金考验都不在一个起跑线上。作为一个民族商业、民族企业，还不强壮，没有力量支撑着我们高速度发展。商业企业用1%多一点的利润支撑着百分之十几的增长速度，百分之几十的发展，资金从哪里来？这存在着资金不足的问题。

　　一个不高。组织化程度不高，战略制定不够，没有形成规模。美国百强百货平均销售额是160亿美元，中国百强只有30几亿人民币。组织化程度不高很难支撑我们大国的经济发展。这是外资进来，我们种种不足影响了自身的发展。

　　2、开拓内需，扩大市场的挑战。整体来看，我们市场发展很快，但我们面临的任务也非常坚巨。现在从市场考虑，不管改革30年，还是开放15年，中国零售市场的发展都比GDP增长高两到三个百分点，因此，它有一定的发展速度，同时也应该看到它有发展难度。从这个角度来讲如何扩大内需，扩展新的市场，寻找新的项目，寻找新的利润增长点，我们确实存在问题。去年百企业里头，外资企业平均纯利润是13.65%，内资企业平均纯利润是4.2%，我们只有外资企业平均纯利润的三分之一。有规模，没效益，只做大不做强，我们面临新的挑战。

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