兰天城市广场作为兰天商厦的拓展与延伸,是兰天商厦的升华与提高,是天水商业圈的经典之作。为了探究即将粉墨登场的兰天城市广场的崭新未来,近日记者从不同的角度,进行了深层次的采访,以期让消费者先睹为快。

　　三尺柜台传暖意　一张笑脸带春风

　　兰天商厦的精细服务,天水人早已谙熟于耳,零售商业界甚至有人认为兰天品牌的光环亮得难以褪色。在兰天人的理念中,顾客始终处于至上的位置,兰天的“三感”不断贯彻到服务之中,所谓“三感”,即感动的卖场、感激的待客、感谢的心情。“回报顾客三大精神”:衷心感谢顾客来临,努力提供优质服务,细心体贴顾客需要。这些理念都彻底地贯穿到兰天为顾客服务的每个细节中,正是由于长达5年来不停地完善与提升,兰天商厦才能立足于天水商界不败之地,成为天水商界的领跑者。

　　采访中,天水市商务局退休干部郑先生对记者说,兰天商厦所倡导的服务原则是始终站在顾客的立场上考虑问题,一切工作的出发点和落脚点都围绕顾客的需求。在兰天人的意识里,只有不断适应市场的变化,满足顾客的要求,商场才能发展,这是零售业的立业之本；在内心里,兰天人始终怀着感激的心情面对每一位顾客；在思想上,确实将顾客的惠顾看作是商场发展和自身生存的水之源、木之本,因此在行动上就必然体现出优良的服务水平。应当说,以服务为本的意识是兰天所有经营管理特色里最核心的部分,正是依靠这种服务意识作为保障和基础,才取得长久以来在天水商业的霸主地位。

　　五年磨一剑　只为得到“上帝”认可

　　为了“兰天商厦是服务很好的卖场”这句话,兰天全体员工苦熬了一千八百个日日夜夜,奋斗了一千八百个日日夜夜,用实际行动告诉市民“上帝想要,我们想到；上帝寻找,我们送到”。心灵的沟通是发展的快车道,沟通才有完美服务,无形的桥梁连接了无限的商机,带动了有形的资源,资源化作资金,存量变为质变,这种注重感受、注重体验、注重人们购物与情感交流的互动情景式综合性购物商场,不仅成了未来发展的必然趋势,也成了兰天商厦翱翔蓝天的里程牌。

　　进店来人人满意　出门去个个称心

　　兰天集团副总经理刘晓武告诉记者,兰天商厦一开始就定位于品牌经营,一直努力建设适应天水本地区域经济特征的品牌消费环境。正是因为方向的正确性,兰天商厦的品牌建设才会得到了天水消费者的认可,当人们谈及购物场所的选择时,大多数人会自然而然的想到兰天商厦。随着时间的推移,兰天商厦从规模到品牌、数量等已经不能满足消费需求,市场出现品牌消费与经营供不应求的局面,这无疑增加了许多消费者外出购买品牌商品的成本,而且也增加了诸多不便,这就迫切需要一处设施先进、品牌齐全、环境良好,可以满足消费者购买品牌商品要求的场所,兰天集团顺应这一时代的要求与市场的选择,投资建设了传播品牌文化、营造品牌环境、满足品牌消费、弘扬品牌理念、创造品牌价值、实现品牌目标的兰天城市广场。

　　兰天城市广场面临着更大的考验。“一个新的商场固然有新的魅力,当新商场开业了,顾客会想去看看、逛逛,但顾客究竟是喜欢新店还是想逛老店?他将怎么样判断新开业的兰天城市广场?其判断标准将会是什么样的呢?商场是否站在顾客的立场考虑?这就是我们将迎接的新的挑战。”面对记者的询问,兰天集团董事长张建友如是说,“挑战者即是我们自己,我们的工作是面对每一位顾客,若我们仍然像五年前一样服务,顾客会感觉厌烦,这说明顾客的标准提高了,所以我们接待时更应该考虑顾客的心理,怎么样更好接待,只有以这样的方式面对工作,只有每位员工喜欢上自己的工作,才能达到目的,让顾客有‘兰天太好了!’的感觉。”张建友告诫员工,一定要用更创新、站在顾客立场思考的服务方式来为顾客服务,昨天的业绩代表着过去,必须把眼光投向未来,让兰天的优势发扬下去!

　　据了解,兰天城市广场作为兰天商厦的传承、拓展与延伸,职工人数将由原来的400多名增加到现在的1200多名,有关负责人告诉记者,下岗职工占总人数的95%,如此就业渠道既解决了下岗职工的家庭生活困难问题,又有利于社会的稳定,兰天商厦曾被天水市总工会授予“下岗职工再就业优秀企业＂；在上缴税收方面,兰天城市广场比兰天商厦会大幅增加,所有这些,都是兰天集团对社会的又一贡献。

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