□ 难点二 顾客忠诚度培养

    会员的忠诚度是仓储式超市的生命。只有不断加强会员的忠诚度才能稳定自己的目标客户群。麦德龙万泉河店的精品酒廊是店内的一大特色，据销售人员介绍，很多星级酒店及酒吧和中小零售商都来这里采购葡萄酒。除此之外，店内其他的主题活动也都在相继进行中。这些措施有效地增加了这部分目标会员的忠诚度，但这还远远不够，因为这些活动只覆盖很少一部分目标客户群，麦德龙万泉河店有超过15万的会员，企业针对像餐饮企业、机关单位所开展的增加忠诚度的活动还是不够。

    一位业内人士说：“仓储式超市是从欧美国家兴起的，具有西方特色，它的运营模式在进入中国后也没有大的变化，国情的巨大差异就更加大了会员忠诚度培养的难度。”

    □ 难点三 消费者认同需时日

    麦德龙在欧美地区是仓储行业的龙头企业，万客隆在亚洲一些地区的经营也是有声有色，但是这些仓储式超市想获得中国消费者的认同还有很长的一段路要走。中国连锁经营协会秘书长裴亮说：“仓储式超市经过前一段时间的培育期，现在发展状况比其刚进入中国时已经大为好转，但大卖场的购物方式仍然是现今国内市场的主流。由于中国消费者的购买力还没有达到发达国家的水平，中国的消费者还是更加认同大卖场‘挑选式’的购物过程，再加上国内的仓储式超市都照搬欧美成功的经营模式，国情的差异也导致了这些企业的‘水土不服’。”

    万客隆在华发展历程

    □ 1996年

    荷兰零售企业万客隆与中粮集团成立中荷合资企业中贸联万客隆商业有限公司(以下简称“中贸联万客隆”)，进入中国市场；

    □ 1997年

    中贸联万客隆在洋桥开出北京首家门店，之后先后在北京开出6家门店。此外，中贸联万客隆在天津拥有2家门店；

    □ 2007年9月

    在来华10余年后，中贸联万客隆进入转型期，四道口、崇文门店先后放开固守的会员制度和专业批发原则，由仓储式会员店转型大卖场；

    □ 2007年12月17日

    韩国乐天宣布，收购中贸联万客隆超市49%的股权；

    □ 2008年6月10日

    韩国乐天宣布，全面完成对中荷合资超市“中贸联万客隆”的收购，放弃一直在京坚持的“会员制”仓储式超市的模式，转变为大卖场式的超市。

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