近年来，虽然新兴渠道发展迅猛，但传统渠道为何依然强劲呢？夏瑞则向记者道出个中原由，她认为，这是消费者导向决定的，中关村的消费群体更多是周边高校的大学生，尤其开学期间，各公司的利润增长最大。她认为，这是新兴渠道无法取代的一大优势。对于新兴渠道的崛起，夏瑞认为，更多的是与传统渠道的互补，彼此依存而生。

    引发专业服务革命

    在电脑城很多小商户还在陶醉于自身灵活多变时，苏宁、国美则酝酿着更进一步的强攻，相继斥巨资打造3C体验营销。据国美方面透露，国美将在数百家旗舰门店首层推出“3C体验式营销”服务，以改变目前的展示型销售方式，让顾客进行“享受性购买”。“不再是包着塑料薄膜让你看看、摸摸，而是真正让你用，用过之后再决定买不买。”国美为消费者描绘了一个美好的前景。

    显然，在新兴渠道看来，自己的服务优势必将成为未来主要的核心竞争力。苏宁的潘敏认为，家电卖场的服务相对更有保障。她以苏宁举例说，苏宁的很多门店的售货员工都是卖场自己的人，对各品牌的电脑都会一视同仁，不会出现传统卖场促销人员“自卖自夸”的现象。

    花贵侃表示，新兴渠道绝大部分的产品为笔记本，同时，现在倾向于购买品牌机的用户趋于上升，因此，专业而又完善的产品装配、售后服务就是新兴渠道立家之本。

    为了验证花贵侃的说法，6月23日，记者走进北京朝外的宏图三胞店内，发现与家电卖场不同的是，不仅品种多，重要的是体验产品多，而且还有一个专门的特色维修服务区域，并起了一个非常有意思的名字——红快服务。花贵侃介绍，宏图三胞的服务人员90%都拿到了国家认证。另外，IT行业专业要求性高、管理产品周转快、折旧快，属快流产品，与家电慢流产品服务管理有着很大不同。

    在严酷的市场竞争面前，新兴渠道的服务革命同样也引发了传统渠道的服务提升，夏瑞则有深刻的体会：“客户曾这么跟我说，不在乎那点差价，只要服务好、我们买得心里舒服就行。”夏瑞表示，中关村这样的电脑城也在朝着品牌化的方向发展。海龙市场近几年来一直在进行整顿和管理，对出售“次品假货”的行为的处罚非常重，以保证海龙市场的品牌信誉。

    “现在如果我们再不加强专业的体验服务，那消费者真的可能会跑到家电大卖场或专业连锁店去了。”夏瑞不无担心地向记者感叹。

    “三驾马车”仍将并行

    毕业于山东大学计算机专业的孙静3年前进入济南三联商社电脑采购部，2007年底，在传出国美收购三联之前，三联电脑采购部撤消。孙静说：“三联电脑在国美的压力下，从来没卖得好过。国美是全国各家连锁店一起采购的大订单，进货价比三联低很多，在这样的压力下三联的电脑没法卖。”输给国美的不只三联，以直销著称的戴尔也不得不把自己的电脑放在国美的柜台。然而胜利者国美并非IT零售业的垄断者，甚至连冠军都不是。IT零售业的过去和现在，格局都迥然异于其他家电销售渠道。

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