昨天记者从五星电器了解，继行业内率先推出“2小时准时送货”、“包装代保管”等特色服务项目之后，五星电器以顾客为中心，空调旺季推出“2小时准时安装”，承诺货到2小时内，确保上门安装空调，助力制冷月空调销售。与此同步五星出台监督措施，每迟到10分钟上门，给顾客赔付10元。从明天开始这一特色服务项目将在五星新街口、山西路、江宁店及江宁金箔路店全面试点运行，并逐渐向全国推广。据记者了解准时安装服务在行业内尚处于空白区，五星此举将使得消费者空调安装获得更多的方便。

    空调旺季准时服务成消费者第一诉求

    据记者了解，目前消费者购买空调要进行安装通常只能进行模糊预约，比如消费者购买空调后，商家只能承诺在上午或者下午进行安装，准时安装服务在空调服务行业中还是空白地带。模糊的时间定义，对时间的不可控，使得消费者往往必须花费大量的时间在等待空调送货、安装。随着生活节奏的加快，越来越多的消费者希望在尽可能短的时间内实现空调送货安装，缩短等待时间。随着气温的回升，空调旺季的到来人们对于空调送货、安装更迫切希望能实现准时服务。

    据五星电器售后服务调研数据显示，93.7%的消费者希望售后服务人员能在规定的时间内上门服务，73%的消费者希望送货当天能实现安装，选择“2小时为一个时间段”和“货到2小时上门”的顾客比重达54％。五星及时分析顾客需求，发现对于空调安装服务，消费者的关键诉求不在即时而在于商家能遵守送货、安装等时间，提供准时服务。 以顾客为中心，五星在空调旺季推出“2小时准时安装”服务，实现送货、安装准时化服务。

    五星制冷月服务全面创新

    连续数周来，五星联合厂家高调拉低空调价格，千万台特价空调底价出仓，以及随着梅雨天气即将结束，气温将火速升温等因素的影响。五星空调、冰洗、风扇等产品销售全面井喷，尤其是空调再次迎来销售旺季。提升顾客体验，空调旺季五星除了在价格方面提供特惠外，将准时送货与准时安装统一起来，为顾客提供增值服务，也成为五星强势启动空调等制冷产品销售的一项重要内容。

    从今天开始消费者在五星购买空调，除了享受价格实惠外还将体验空调增值服务，本周五星再次投入近千万台特价空调，格力、美的、志高、奥克斯、松下、LG等品牌全面鼎力支持，保证原有10%—30%优惠力度。消费者购空调除了可预约送货时间外，还可同时依据五星提供的时段预约安装时间，五星电器承诺在预约的2小时内上门安装空调，经过前期的试验准时安装率高达98%。五星表示，列出时间段，让消费者依据自身需求来选择时间，并通过迟到罚款的方式，把时间掌握权真正交给消费者，2小时准时送货和2小时准时安装的联合推广，将真正实现五星空调安装准时服务，让消费者在最短时间内享受家电使用。

    每迟到10分钟五星赔付10元钱

    据悉五星电器从今天开始，在新街口店、山西路店、江宁城中店、江宁金箔路店开始全面试点推广此项目，五星物流中心在服务系统内，以2小时为一时段，将一天的作业时间细分成7个时段：8：00——10：00，10：00——12：00， 11：00——13：00，12：00——14：00，14：00——16：00，15：00——17：00， 16：00——18：00，消费者在选购完空调后，可以在预约第二天准时送货的基础上，再依据五星提供的时段任意选者安装时段，同时五星支持消费者在送货后的最近时段预约安装，实现货到2小时安装，比如消费者选择在第二天7：00——10：00送货，想要实现在最短的时间内实现安装，消费者可以同时预约第二天10：00——12：00安装，五星确保在预约时间内上门安装，在预约时间内迟到，五星按照每迟到10分钟向消费者赔付 10元的标准进行赔付。

    五星电器服务中心总监张晓勇表示：“准时安装就是根据用户的需求，把预约时间换成有限的时间段，在约定的时间内准时上门提供服务。准时安装的优势在于它改变了原有的24小时上门的承诺，可以为有时限要求的客户提供更加贴心的客户体验，有效缩短顾客等待时间，消费者在接受服务的时候，掌握更多的时间控制权。”