IT技术是连锁经营的基础，在京客隆的发展中，IT起着举足轻重的作用。

    根据调查数据我们发现，我国的社会物流成本与发达国家相比具有一定的差距，如何降低物流成本，提高整个供应链的竞争力，对零售企业来说，至为重要。而京客隆利用信息技术提升供应链的作法与经验，值得我们学习和借鉴。

    在今年3月公布的2007中国连锁百强榜上，拥有185家门店的京客隆以75亿元的销售总额位居百强榜第32位，销售增幅达22%。目前，京客隆旗下大卖场、综合超市和便利店已覆盖了北京18个区县中的17个。在京客隆骄人业绩的背后，离不开信息技术的支撑。用京客隆副总裁高京生的话说，信息技术就是企业的生命线。

    京客隆有两个特点，一是旗下门店大部分都分布于各个居民社区中；二是多业态模式。这样的特点决定了京客隆的日常采购、验收、结算等环节繁多，工作量大。

    针对自身门店分散，业态较多的特点，京客隆利用先进的信息管理技术，把诸多的工作通过网络平台进行管理。如对每个商品都设定了安全库存量，如果现有库存低于安全库存，系统就自动生成订单。当京客隆进行采购时，会将采购信息发送到供应商的系统里，供应商发货后，可以通过京客隆的网站看到货品验收情况和退换货情况。这些数据将在京客隆的系统中产生结算数据，再根据前台售卖和库存验收等情况，自动形成结算清单，定期发给供应商。供应商在自己的系统里对此进行确认后，再开具发票。

    与其他零售企业将物流系统并入MIS(管理信息系统)或ERP(企业资源计划系统)的IT设计理念不太一样，京客隆建了两个配送中心：一个是干货配送中心，一个生鲜配送中心。同样，支撑物流业务的信息化系统与后台MIS系统是分离的。之所以这样设计系统，是因为物流配送的每个流程将产生海量数据，而企业真正在做业务分析时只会用到部分数据，因此只需要将物流系统的最终数据导入MIS系统即可。通过引入商业自动化系统，京客隆整个商业信息管理系统，即总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统及供应链管理系统之间达到了无缝连接，使整个业务流程也实现了自动化。

    这样一来，不仅减少了工作的繁琐与繁杂，同时，在京客隆的采购平台上，送货、确认、验收等中间环节都将生成动态的过程报表，清晰了零供双方的账目，避免了结算账目时互相推诿而产生不必要的矛盾。

    在京客隆的物流系统中，高京生还设计了一个仓库管理系统，在京客隆的自动化仓库里，货品在仓库内部的多次移动、组合和分拆等数据并不计入系统，“那些底层数据若也要纳入系统，其间如果还有误操作的话，对于系统运营是不经济的。”高京生说。他认为，零售连锁企业无论是信息系统还是业务，都要追求效率。

    依靠信息技术，京客隆实现了整个总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间的物流信息的共享和交换，实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式，并在此基础上建立了数据仓库进行数据采集、数据挖掘及数据分析。

    京客隆建立了以信息技术为依托的供应链系统，并取得了明显的效果。一方面，在信息系统的带动下，整个公司的工作效率大大提升，以往繁琐的业务流程变成了自动化和智能化，极大地降低了企业内部及与供应商合作中的物流成本；另一方面，新开分店在自动化、智能化的信息系统带动下，很快进入一个良性循环，持续高速、健康发展。