湖南超市企业面临十大投诉问题

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湖南超市企业面临十大投诉问题

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湖南超市企业面临十大投诉问题

文章来源：潇湘晨报更新时间：2008-8-6 9:40:11 点击数：

某超市促销，号称奖品是一台汽车，实际上是一个汽车模型。昨日，省工商局召开全省部分超市企业负责人座谈会，与会代表直面超市行业存在的十大问题。省工商局党组书记、局长刘国湘表示，虽然我省超市商品质量整体明显提高，但还存在一些问题，希望相关超市改进。
　　
　　超市业主直面十大问题
　　
　　长沙市工商局１２３１５指挥中心统计数据显示，一年时间，该中心接到消费者申诉大中型超市案件３９５件。综合消费者的投诉、申诉、举报和工商部门的检测，目前超市存在以下十大问题：
　　
　　商品质量问题多。商品质量问题占了消费者申诉的６０％以上，是占首位的问题。主要表现是：经检测有不合格的商品；过期变质的食品、饮料仍在销售；应取得“ＱＳ”标志而未取得该标志；蔬菜和水发产品农残、二氧化硫超标；散装、裸装食品不卫生等。
　　
　　短斤缺两很突出。包装食品分量不足，散装、裸装食品称重不足，散装食品的外包装代替了食品。
　　
　　标价售价不相符。标价明明是３元，结账时却变成了３．５元。
　　
　　促销宣传搞噱头。促销宣传价格不实，时间不定，奖品内涵不定，欺诈了部分消费者。有些促销，既不讲明活动起止时间，也未明确参加活动的商品。消费者去兑奖时，往往答复是：此项活动已经结束或此商品不参加促销。
　　
　　售后服务不及时。讲好２４小时送货上门的，等了一周都未送上门。
　　
　　财产安全少保障。车辆被盗时有发生，存放在存物柜的物品被偷。
　　
　　公示制度不健全。每天上市的兽禽蛋等都要公示检验检疫证明，但有的超市不公示。
　　
　　标语口号违法规。这些不合法规的标语口号有：本超市装有摄像，请消费者自尊自重；偷一罚十；出门概不负责；本超市拥有最终解释权等等。
　　
　　出门验货不应该。消费者购货交款后，商品所有权就发生了转移，消费者对所购商品拥有所有权，在出口验票、验物实属多余。
　　
　　侮辱人格常发生。有的超市采取搜身限制消费者人身自由，张贴消费者检讨等。
　　
　　省工商局表示，以上问题，并不是每个超市都有，但在个别超市不同程度存在。对此，与会超市负责人展开了积极讨论，并提出了不少建议。
　　
　　１２３１５进入每个大中型超市
　　
　　座谈会透露：今年上半年，我省工商系统在商场、超市等重要经营场所，对３１２２４个（次）食品进行了快速检测，合格率为９７％，对流通领域４０３２个（组）商品进行了质量监测，合格率为７９％，下架商品价值２５４万元。
　　
　　省工商局表示，每个大中型超市都将建立１２３１５联络点和消费者投诉站，建立快速解决消费者投诉的“绿色通道”，及时方便地受理、处理消费者投诉。
　　
　　昨日，沃尔玛、家润多、步步高等二十家参会企业，还向全省的超市同行发出了一份自律倡议书。内容包括：把保证食品质量放在经营首位；不销售假冒伪劣、过期变质、有毒有害食品，不销售来路不明、进货手续不全，无供货资质的食品；对超市销售的生鲜食品和蔬菜进行检测，并在店堂公示；认真索取食品生产商或供应商的主体资格证明，加强对每个批次食品的进货检查；坚持执行不合格食品退市制度；健全消费者投（申）诉处理机构，高度重视消费者的意见，积极采纳合理建议，妥善处理消费者投诉。

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