第二幕：国营主导 窗口单位
   
    在建国后数十年时间里，中国百货业依靠垄断政策，创造了一个行业几十年只赚不赔的神话。由于当时的百货企业不仅仅负责商品流通，作为窗口单位，还担负着树立政府形象的责任，优秀的服务型人才成为这个阶段所树立的典型人物之一。

    出场人物：彭城、年景林、张秉贵
   
    “新中国第一店”平地起
   
    解放后，各行各业百废待兴。当时的北京市商务局长彭城一直盘算着建一座地标性的国营商场。
   
    1951年3月29日，彭城向市政府请示，要求在北京建一座商用楼房，他特别强调：“这不只是经济问题，政治上亦有良好影响；不只目前急需，将来亦有需要。”
   
    1952年8月，商务部的前身——对外贸易部正式批准修建百货大楼，并同意承担全部商场建设投资。从此，王府井百货大楼的建设便提上了议程。
   
    令彭城想不到的是，由于对外贸易部存在着两种不同的意见，原定于1953年夏季动工的百货大楼建筑工程中途停了下来。后来经过各方反复协调与沟通，对外贸易部于1953年4月给出答复，同意继续修建，但须推迟一年，改为1954年动工。几经波折后，1955年9月25日，大楼终于平地而起。
   
    百货大楼的开业赢得各级领导的重视：对外贸易部、北京市委、市政府、市商业局等有关领导前来参加。当时的北京市副市长吴晗剪彩开幕。
   
    开业当天，顾客流量多达16.4万人次，货场拥挤不堪，日销售额30.9万元。王府井百货大楼的开业拉开了建国后北京商业的序曲，中国百货业进入国营时代。
   
    年景林的“柜台情”
   
    国营主导时期，我国百货店采用柜台式的销售。三尺柜台之上，也产生了不少劳动模范。
   
    天津市中原公司的售货员年景林就是其中一位。几十年来，他在工作中为自己提出了“三心”、“四为”、“五个一样”、“五个劲儿”的工作标准。有一次，黑龙江省宝清县的一位护士小姐给他写信，请他代购一双浅色皮鞋。信中说，能得到一双时下流行的高跟皮鞋一直是她的美丽愿望，可她一直没有机会外出，只好请年景林代为购买。
   
    读了信后，年景林立马找了几位年轻女士作参谋，选购了一双样式俏丽的乳白色皮鞋。年景林想，既然她哪里买不到白色皮鞋，恐怕白色鞋油也很难买，于是又买了两瓶白色鞋油一起寄了过去。对年景林来说，类似的事情数不胜数。他曾多次被评为国家、市、局级先进个人、劳动模范等荣誉称号。
   
    跟年景林类似，王府井百货大楼营业员张秉贵也以他“一团火”的精神为世人称颂。张秉贵有这样一句名言：我们售货员胸中要有一团火，温暖顾客的心，树立“完全”、“彻底”为人民服务的思想。年景林、张秉贵的事迹折射出当时百货业的一个特殊情况：三尺柜台阻隔了顾客和售货员之间感情的交流。因此，“柜台情”和“一团火”成为这一时代下的商业精神。
   
    第三幕：改革开放 体制松绑
   
    国营百货逐渐暴露出机构繁冗、效率低下、业绩下滑等诸多弊端，深受体制限制的百货业亟须“松绑”。伴随着改革开放的春风，一批眼光超前、思想灵活的企业开始家开始“跃跃欲试”。变革，已然悄悄产生。

    出场人物：毛冬声、张文彬、胡子敬、王遂舟、王海、刘书久、和田一夫
   
    毛冬声贷款“惹麻烦”
   
    当历史的车轮行驶到二十世纪八十年代末，中国百货店兴起改造之风。而这股风气的引领者，是个叫毛冬声的人。

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