在山东沿海，美丽的青岛。身在其中，用心体会，生活在这个城市中的每个人不断追寻着健康、快乐、爱心的生活。而这，正是阳光百货与生俱来的基因优势和不断追求完美的目的。

    出生即不凡

    “在这座城市中，什么是我想要的？”为了回答“消费革新型人士”这个问题，2003年9月29日，阳光百货盛大开业。3万平方米的面积、洁净而富有人文气息的内部环境、位于青岛政治、经济、金融中心毗邻2008年奥帆基地的地理优势。这些不可复制的先天优势使得阳光百货“出生即不凡”。而定位于经营名品服饰、一线化妆品、居家用品，集购物、商务休闲、餐饮、娱乐、体验生活于一体，为消费革新型、具有较高收入的国际化视野意见领袖型人士服务,先后引进了GUCCI、COACH、CHANEL、DIOR、LANCOME、MAXMARA、BALLY，大陆第一家直营店“星巴克”、美体专家“玛华纤体”、“保时捷”4S店等众多国际一流品牌。高质量的经营管理和服务，更满足了消费者物质上和精神上的双重需求。

    金牌服务是关键

    美国商界有句经营名言：百货店惟一的差别在于对待顾客的方式。作为高级百货店，阳光百货一直倡导的是“以客为尊”的服务理念，致力于满足消费者物质上和精神上的双重需求，体现阳光独特的服务模式。阳光百货面对的是意见领袖的消费者，因此必须始终做时尚信息的情报发源地，随时了解目标顾客可能的需求变动，关注每一个服务细节，为顾客提供人性化增值服务，成为顾客的生活方式顾问，在顾客购物过程中，通过硬件设施及高增值的软服务为顾客创造一种高精神体验感受，为其提供购物、休闲的高档场所和感受生活、体现自我、张扬个性、放飞心情的高雅环境。对顾客需求的不断深入研究是阳光百货永恒的发展主题。从“微笑”服务、到“周到”服务、再到更高层次的“专家”型一对一服务，服务不断的提升和创新，感动着顾客。服务的差异体现在细节上。阳光百货有着诸如总服务台、大堂副理、商务中心、会员俱乐部等功能服务区，以满足顾客全方位的需求；并采取了满足顾客的个性化需求的一站式退换货服务、代客交款、代客泊车、外币兑换、英语手语导购、一站式交款等50余项特色服务项目。每一位员工都是顾问式销售人员，能够针对顾客的需求和特征，引导顾客消费，帮助顾客选择适合的商品，提供个性化超值服务。商场综合使用OA办公自动化系统、ERP信息管理技术、CRM客户关系管理系统、PDA智能鞋库管理系统等现代化的信息管理技术，实现了信息共享，保证了信息流及时通畅，保障了企业高效运营，提高了服务的精准度和服务效率。PDA智能鞋库管理系统的上线使得送鞋的平均时间在3分钟以内，大大提高了效率，减少了消费者等候的宝贵时间，同时也提高了成交率，增加了销售。

    “体验营销”满足高层次需求

    阳光百货强化“体验式消费”概念，着力营造一个剧院式的体验空间，不断推出全方位的文化营销，使目标群体能在短时间内接受爱的咨询，为顾客创造满意的整体消费经历。阳光百货每年推出“春蕾行动”等十几个大型主题性活动，传达和传播阳光的社会公民文化。体验营销塑造了阳光百货的服务品牌，引导消费者向“阳光、爱心、时尚、快乐、健康”的社会生活方式转变。2007年“奥帆赛”期间，阳光西餐厅同来自挪威、瑞典、澳大利亚、瑞士、丹麦五国的全体运动员一起举办了奥帆宣传的体验活动，独有的资源整合，创造了独特的消费经历，取得了良好的效果。

    “共享阳光”打造三爱的价值链

    5年来，在体现自己的价值观的同时，阳光百货坚守“共享阳光”的经营理念，坚决摒弃唯利是图、尔虞我诈的买卖关系，积极倡导光明磊落、公正透明、诚信温和、与人为善的服务方式，带着爱心全心全意面对员工、消费者、合作伙伴、国家和社会，创造价值，履行义务。通过相互之间的合作与互动，共同享受资源、利益、时尚、快乐，体验到物质上和精神上更高层次的享受。其中爱员工、为企业塑造有为之才是成功的第一步。阳光百货对员工的爱表现在以人为本，创造快乐文化和成长平台，营造企业即家的温馨氛围。她提倡快乐工作理念，强调工作是快乐之源，工作是为了更好的生活。公司关心员工的日常生活，为员工提供完善的后勤服务和福利待遇：不惜重金改善员工更衣室环境、改造员工卫生间格局、完善设施,不断增加员工餐的花样和品种,定期组织越野赛、拔河、郊游等员工文体、娱乐及交流活动等。还为员工创立“成长基金”、量化员工培训、三星级员工评选等，对员工的出色表现进行即时奖励，鼓励员工的创新工作，关注员工的每一步成长。员工以企业为家，乐于为企业奉献智慧和力量，企业则为员工提供充足的生活保障和广阔的发展空间，共同成长、共同进步、共同发展。

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