并购、整合、上市……中国的零售企业正以前所未有的发展势头，尽情展现着自己的舞姿。外部的竞争压力与内部变革的双重考验，令CIO这个特殊的管理群体处于一个转型时期。

    几年前，零售企业的CIO的头衔大多是“信息中心总监”“IT总经理”等，而如今他们的名片上却多了“流程、业务”等字眼。这种变化预示着零售企业“后IT时代”已经来临。

    对于CIO们来说，这既是挑战，也不啻为新机遇：从技术向业务转型，更紧密地推动和支撑业务运营、流程变革与经营模式创新，他们将面临全新的职业素质的考验。

    出场人物 王进

    几年前，北京庄胜崇光百货商场信息部副部长王进在预产期前两周，还在公司为一个系统的临时问题熬夜加班。现在，她已经基本摆脱疲于奔命的工作状态，从容多了。让王进从容工作的诀窍是“IT与企业发展同步，甚至有一些前瞻性”。

    随着企业战略的转移，王进逐渐改变了前几年不断跟随业务的推陈出新，进行促销支持的IT应用模式，转而专注于IT的整体规划，以实现企业的信息和数据的集中管理，为商场向顾客进行定向销售提供有力的支持。

    从被动到主动、从跟随到同步或适当前瞻，王进的经历，很多CIO都碰到过。当企业身处快速变化的经济与产业环境中，企业的应对之策只能是以变对变。在这种状态下，如果CIO对企业战略与业务变化没有足够了解，对企业的未来没有一定的前瞻性判断，CIO与IT系统都会陷于被动跟随业务、疲于应对业务需求的“泥沼”中。“如果你只跟着市场与业务走的话，IT的作用顶多发挥一半，因为该它发挥作用的时候，它还在做准备。”王进说。

    对于王进而言，零售企业的不断变化让她的工作充满了挑战。2007年，北京叫停商场返券的促销方式，这使得率先在2004年推出电子返券并获得大幅度销售增长的崇光百货的销售额开始下滑；而另一方面，商场的新馆急需一套新的系统和销售模式，支撑其快速发展。

    为了应对这些变革，王进带领她的团队投入所有的精力开始迎接挑战：陆续推出电子红包、储值消费、信贷消费等一系列新的营销方式，重新吸引顾客。为了加大营销服务力度，IT部门专门建立起一整套完善的营销支持服务体系，当每期营销方案出台时，信息部会按照事先建立好的业务模型，通过后台支持系统配合营销活动；营销活动结束后，信息部会主动对数据进行跟踪分析，给业务部门提供出详细的数据分析及评估报告，为下期营销起到辅助推动的作用。

    近几年，崇光百货的定位由面向中端的零售折扣商场转向面向中高端会员服务的商场。为了更好配合这一战略，王进将商场新馆和旧馆的系统进行大规模整合，重新梳理了会员体系，将客户按白金卡、金卡、银卡会员分级，分别对其提供个性服务。

    在顾客管理方面，崇光百货已经通过会员制度收集了很多信息，接下来还要对这些数据进行深入挖掘，如开展一对一的主动营销等，这将大大改善顾客的购物体验，王进认为这也是企业的核心竞争力所在。

    作为IT行业少见的女性经理人，王进对未来有着清晰的认识，她将以从容的态度应对所有可能出现的情况。

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